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灵伴即时全新睿思云平台,引领企业智能服务新动向

2019-08-08 点击:1081
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作为业界首个移动机器人云平台,瑞思一直致力于通过行业领先的智能语音交互技术为客户服务行业提供支持,帮助企业用户实现客户服务业务的智能升级和转型。实现更广泛的服务价值。

为了不断提高服务质量,为用户提供更好的服务体验,精神合作伙伴的实时团队结合了自己对行业发展的理解和用户提供的反馈。最近,平台架构,机器人使用和出站管理的三个维度开始。新一轮的创新和升级。

在平台层面,新一代锐思云平台首次升级了系统稳定性。通过重建平台的底层数据库和调整系统内部模块的相关性,团队充分实现了功能模块的独立性,最大限度地减少了单个功能模块的变化对其他模块的影响,使得系统更具可扩展性,能够支持大量智能服务。

其次,升级后的瑞思云平台增强了数据分析指标和可视化效果。在服务过程中,对呼叫服务数据的充分有效理解一直是企业用户关注的问题。新的统计分析模块使用户能够以可视形式可视化任务的细节。

新版瑞思云平台不仅可以让用户通过多种图表方法充分了解整个任务对话中用户意图的波动,并支持多维指标,如任务趋势,连接率和覆盖率,以及准确的任务完成。高效分析;还支持基于真实会话场景的用户热点问题和意图分析,方便用户在数字形式的不同场景和不同时间段内查看呼叫者的兴趣点;并且更多地支持对机器人的未被理解的内容的统计分析。这使得机器人能够实现更高效,更快速的迭代优化,使机器人更智能,更智能,更加了解用户和业务。

第三,瑞思的新版本加强了用户工作的协同和隔离。考虑到企业级用户内不同部门和人员之间的分工不同,升级后的瑞思云平台引入了“部门,用户,角色”的概念。管理员可以根据自己的需要为帐户添加多个部门,在部门中添加多个用户,为不同的用户配置不同的角色功能权限。通过这种方式,实现了不同部门之间的数据隔离,同一部门中的数据共享以及角色之间的功能独立性。

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在机器人领域,升级后的瑞斯平台创新地运用了“工艺设计工作台”和“存储库”的概念。完成的流程进入流程设计工作台,并将不同版本的流程输入到存储库中。如果要进行部分修改,可以通过单击相应的过程版本来完成修改,这不仅可以确保灵活编辑机器人过程,而且不会影响其他机器人版本的使用,使得之间的协作工作成为可能。人物可能。

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此外,该平台还增加了机器人删除和版本删除功能,以支持用户在机器人制作过程中的试错灵活性。调整完成后,只能删除不必要的机器人和版本。

作为机器人标注过程的最后一环,出站呼叫功能优化也是此云平台升级的重要任务。在信息架构层面,平台将“体验和测试出站”和“官方出站呼叫”划分为两个二级菜单,以便于任务数据管理和不同性质的应用;在内容上,平台提供“批量列表”,“批量详细信息”和“呼叫列表”页面便于操作不同维度的数据。在安全级别,平台限制每日测试出站呼叫的数量,而正式出站呼叫的数量不受限制。此举旨在引导用户及时提交机器人版本评论,以及更加合规的呼叫,从而降低最终用户接收骚扰电话的风险。

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新版瑞思云平台的成功升级得益于智能语音交互核心技术语音识别,语音合成,自然语言理解的深度积累,以及对服务体验升级的深刻理解。

瑞思云平台应用的全套语音交互技术由团队自主研发。它在许多国际和着名的活动中赢得了无数奖项,如国际暴雪挑战语音综合竞赛,OLR挑战短语识别和SIGHAN中文信息国际评估。发明专利是业内最好的。

2018年,在现有能力的基础上,该团队不断优化模型和引擎,抛光技术和产品,并帮助升级瑞思云平台服务。在语音识别领域,全年增加了40多个新的识别引擎;在语音合成领域,已经升级了数十种算法模型,并增加了10多种新的声音;在自然语言理解领域,已形成多领域知识库。在2019年,该团队将继续扩展其技术,为平台配备更多的域识别引擎,声音和知识库。预计5月份将有近20种高品质声音正式投入使用。

正是凭借这种优秀的技术实力和产品迭代能力,瑞思已成为银行,保险,运营商,家电,电子商务,快递等数十个行业客户服务业转型升级的最佳选择。它也得到了招商银行,中信银行,中国保险,大地保险,狩猎,北京大学等主要客户的认可。

未来,公司将进一步注重产品创新和创新,努力结合需求现场不断改善用户体验,为更多企业带来更智能,更高效的用户服务。

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