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雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务

2019-09-05 点击:715
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成都雅君新能源汽车技术有限公司是电动物流轻卡行业的领导者。帮助我,一个值得信赖的下一代全渠道智能客户服务平台。两者结合起来会有哪些新发现?

最近,帮我与雅君签订合同,帮助雅君建立良好的客户服务生态系统。

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雅君拥有完整的新能源汽车产业链,如汽车装配厂,顶装厂,电池包厂和充电桩厂。产品涵盖新能源物流车和新能源环卫车的全生命周期服务,包括研发,制造,营销,租赁,售后,收费六大业务板块。

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到目前为止,它已在成都,武汉,太原,重庆,深圳,昆明和临沂销售和运营了5000多辆新能源物流车辆,并建造了3500多个充电桩。

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雅君成立了独立的售后服务部门,为集团的电动车提供售后服务,维修和保养。并配备了汽车远程监控平台,通过车牌查询,实时查看汽车的位置,里程,购买者,购车时间和汽车操作的主要参数,此信息无法同步后 - 销售服务,不可避免存在以下困难:

1.雅君客户一般通过电话,微信公众号,甚至微信个人号码报告,渠道较为分散,客户服务效率较低。客户服务通过电话或微信群将维修信息传达给主人。信息往往不堪重负,并且存在订单缺失的现象。

2.门到门主人填写纸质工作单,从仓库收集备件,并在现场进行维修。经理无法知道服务流程是什么。涉及该系列,门到门的主人还需要每天调和财务报表,这既耗时又费力。

三。服务订单多少,备件使用多少,回收多少型号,没有直观的数据,客户服务主管需要大量的统计工作,效率低下。亚军通过在线客服、呼叫中心和工单系统帮助客户提高服务效率和客户满意度。<>

一、全渠道维护

开通电话、微信公众号等常用客户招聘渠道,帮我接入全线一台平台电话,在线咨询。<>

与原车辆远程监控平台连接,需要现场维护服务。客户服务可以通过查询车牌号直接调用相关信息,在呼叫中心界面和在线聊天界面快速填写客户位置、问题类型等相关信息,一键生成。维修工单。<>

快速响应客户,提升客户体验,提高服务效率80%。<>

第二,“帮助我工作订单+应用程序”在线和离线控制

取消纸质工单,上门人员可以通过应用程序的帮助接收订单,根据车辆位置导航车门,签到,拍照,整个过程可以通知客户、客服经理等,实现在线封闭、离线在线上门服务闭环,有效协同效率提高客户满意度50%。<>

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使用的备件将在工单上标明,由仓库经理根据工单进行检验,并及时更新库存。<>

取消纸质托收单,直接在工单中,二维码用于公众托收,客户签字,进度与财务同步,上门主控每天对帐。<>

三是全面数据统计

通过统计工单,实现每个上门工作人员的工作量。通过现场监督和客户满意度评价,形成良性的评价机制,最大限度地提高现场人员的服务效率。<>

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通过帮助我,雅君可以快速响应客户,实现对客户服务的在线和离线控制。简化工作流程,停靠图书馆管理,融资,让客户服务进入良性生态循环。

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