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不忘初心永担当 牢记使命再出发

2019-09-11 点击:1611

近日,江苏省金融联盟发布了“2019年江苏省金融系统先进单位和个人”的成果。 Evergrowing Bank南京分行销售部门荣获“江苏金融先锋”荣誉称号。

作为Evergrowing Bank在江苏设立的第一家营业网点,恒丰银行南京分行营业部坚持“以客户为中心”的服务理念,深化区域特色,加强风险管理和控制,注重客户群管理,巩固团队建设提升专业能力,有效保证分公司各项业务的高质量发展。自2018年以来,南京分公司销售部门荣获“中国银行业文明标准化服务五星网”,“南京银行文明优质服务窗口”,“南京储蓄财务销售之星网络”等数十项荣誉称号。

党的建设引领稳步发展,肩负责任

南京分公司业务部认真落实总分支机构的各项任务,坚持党的领导,树立思想阵地,将理念和信念融入业务发展,内部控制管理,员工岗位等各个方面。组织专题研究主题为“不要忘记最初的心,记住使命”,讲解经验,表达感情,谈谈收获,引导广大党员坚持最初的心和使命;设立“党员”示范岗位“和”党员责任区“,切实增强目的感,服务意识和责任感;成立“恒泰”优质服务先锋队,开展月度“服务明星”和“金融专家”选拔墙活动,积极筹划和组织高端客户欣赏会,出国留学等专题营销活动,坚持“每1公里之外,延伸和客户经理回访,充分发挥党员的先锋模范作用,为建立强大的客户群,完成各项年度目标和任务提供政治保障。”/p>

作为风险防范的第一线,南京分公司销售部门积极发挥“防火墙”的作用,不断完善和完善评估管理措施,提高全体员工的风险防范和应急能力意识 - 通过早安,商业培训,技能比赛。宏观经济形势,一般分支政策指导,案例预防点,关键业务运作,定期组织消防安全,预防电信诈骗等应急演练,深入实施问责制和快速反应机制。正是这些不懈的努力,销售部门成功封锁了一些“个人可疑卡”,“克隆账单”,“克隆封条”等风险事件,有效化解了潜在的金融风险,维护了客户的安全和合法权益。

专注于客户,让服务深入人心

“有小凡,我很放心。这么多年来,她是我的眼睛。恒丰的员工是我的亲人。”从一位顾客到一位亲爱的朋友,从一位朋友到一位受抚养的家庭,被疾病所蒙蔽的盲人客户刘大叔已经成为恒丰银行南京分行最熟悉的一面。

盲目的客户比聋哑客户更难以服务。他们很难独立处理业务,甚至签名也无法独立完成。在过去13年的相识中,无论风雨,每当我接到刘大爷的“预约”电话时,商务办公室主任范媛都必须尽早安排工作,这是我第一次赶到刘大爷家附近的分公司,在大厅等候。协助他们处理各种业务。取款时,请根据数量和大小仔细整理纸币,用纸巾小心擦拭刘氏手指上的红色墨水,以便刘爷爷可以直接触摸硬币上的凹凸,区分清算面额,并等待业务完成,然后帮助他将他们送到网点,以确保刘的祖父安全离开家。我明白刘大爷的生活不能照顾自己。范元也主动去他的社区为他选择合适的护理员。在假期,他还将带来水果和日常用品,帮助老人清理和陪老人聊天和聊天。客户将自己视为家庭成员。

该服务不仅限于网点。南京分公司的销售部门致力于为小柜台提供热情的服务,并将其带给每一位需要的客户。一方面,业务流程不断优化,目前网络已经实现了70%的个人业务智能覆盖,客户等待时间从过去的15分钟缩短到不到3分钟,大大提高了网点的运营效率;积极开展“业务预约系统”负责人负责后续指导,最大限度地提高业务处理效率,改善客户服务体验。另一方面,认真做好服务细节,如根据客流“弹性坐席课”,定期提供“爱情茶歇”,建立“绿色通道”和“先看责任制”等,全面提升客户体验,放进大厅每一位普通客户,如穆春风,都是南京分公司销售部门对客户的承诺。

设置一个长期的舞台,以展现青春风格

南京分行营业部将青年员工的思想特点与青年工作和生活的需要作为出发点,努力打造“恒英霄讲堂”。通过邀请每条生产线的骨干为柜台员工提供跨专业的学习机会,全面提高员工的业务水平和服务水平,使员工“不偏不倚”;建立“奋斗指标”评价标准,鼓励青年员工积极参与各项活动,努力提高综合能力,积累“奋斗指标”,让员工参与“就业”增添动力;组织“薇薇家庭日”,“最美丽的书”,“回归童年”等热心活动,进一步增强青年员工的归属感和参与感,使员工“更加丰富多彩”。

在这样的发展激励机制下,一批年轻员工荣获“全国银行业雷锋模范”,“全国银行业金星大厅经理”,“全国消费者权益保护网络知识竞赛先进个人”,“江苏省银行业务知识竞赛”荣获“江苏省优秀大堂经理”等称号。

承担社会责任,让恒丰爱出门

南京分行营业部将深入整合企业管理,履行社会责任和慈善慈善事业的积极性,以实际行动实践道德修养的“儒家精神”,努力塑造“责任银行”的品牌形象。在网点设立“爱心休息点”,“公共教育区”和“消费者权益保护室”,为户外工作者提供免费饮水,休息等便利服务;深入学校,企业,村庄,社区和学校。教师,学生,老年人和农民工开展了金钱教育和宣传活动,如“拿钱袋”和“银发演讲厅”,覆盖了人群中的大量人群;组织“小袋子”公益计划和“温暖的玉树”冬装。捐款,“我的画,你听说过吗?”自闭症儿童公益展及其他慈善活动,积极参加“江苏志愿服务展览交流大会”,“儿童阳光,希望,希望”慈善夏令营等活动,成功引起了更多人的关注,如特殊群体等留守儿童,孤独的寡妇和基层工人被周围社区的居民亲切地称为“有温度的银行”。

带风去,看看山川。恒丰银行南京分行业务部将继续关注基本面,关注客户体验,服务实体经济,履行责任,努力打造一支认真倾听,不断提升金融服务水平的敏捷银行,为当地经济社会发展做出更大贡献。

(编辑:王志强HF013)

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