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河南云台山景区用心服务打造游客最满意景区

2019-11-16 点击:1729

11月2日,云台山红石峡景区寿龙瀑布附近,一名游客在与团队一起游览景区时,因心脏不适,突然晕倒在地。 景区负责人及相关工作人员及时开展爱心救助。到达出口需要300多步,大约1.5公里。景区工作人员和两名医疗游客花了20多分钟一路奔跑,将游客安全送到出口处的救护车上。经过全力抢救,他们终于恢复了健康。 “”云台山的抢救充分体现了景区为每位游客用心服务的长期努力。 细节体现质量,救援见证了云台山景区长期以来建立的完善的服务体系、旅游安全保障机制、每位员工的责任和义务以及景区文明有序的氛围。

云台山风景区总面积50平方公里,包括红石峡、潭堡峡、全保峡、祝雨峰、凤凰岭、猕猴谷、卵巢湖、万山寺等八大风景区。它是世界上首批世界地质公园、国家风景名胜区、首批国家5A级旅游景点、国家自然遗产、国家森林公园、国家水利风景区、国家猕猴自然保护区、国家文化产业示范基地等10个世界级国家级称号。

据了解,近年来,景区把提升游客满意度作为景区转型升级的重点。通过一个接一个的蝴蝶变化,形成了“云台山新现象”。也就是说,它以美好生活为导向,以绿色生态为基础,以营销为支撑,以优质服务为核心,以文化旅游项目为出发点,从景观旅游中探索先进的文化旅游。

从相关报道信息来看,随着景区的不断努力,游客在云台山的体验越来越好。每位游客都可以享受景区的优质文化旅游资源和优质旅游服务。 营救游客和帮助游客的活动已经成为云台山风景区日常工作的一部分。例如,10月2日,景区工作人员在搜索了500辆公交车一小时后,为游客找到了失散的女儿。10月6日,景区管理人员帮助济南游客在雨中换轮胎,受到游客的好评。10月20日,景区玻璃栈道的安检人员发现了包裹,包裹里有现金元、速效救心丸、钥匙等游客丢失的物品,最终找到了主人。据景区不完全统计,云台山景区的工作人员在过去十年左右的时间里,做了9700多件寻钱助人等好事。 其中,87%的丢失物品是第一时间在景区发现的。200件丢失的物品被邮寄回全国各地的游客手中,为游客节省了1060多万元的经济损失。

长期以来,云台山景区一直努力为游客提供安全、舒适、便捷的旅游环境。 云台山景区2000多名员工坚持“感动每一位游客”的最初理念,践行“五位一体”的服务理念,即每个人都是一名安全员、服务员、清洁工、救助者和宣传员。他们不仅要做好本职工作,同时还要根据游客的需求灵活地在“五位”之间转换角色,以“一专多能”的服务质量向游客展示景区的服务质量 通过“五位一体”服务模式的构建,云台山移动服务、精准服务和智能服务融为一体,打造旅游服务新品牌。

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